社會責任
發布日期:2016-08-22

  2018年,浙商銀行堅持社會責任履職和商業可持續發展的有機融合,努力創造經濟、環境、社會的綜合價值,全年社會責任實踐成果豐碩,受到監管部門和社會公眾的充分肯定,獲評中國銀行業協會「最佳民生金融獎」、《亞洲銀行家》「中國最具成長性交易銀行」等多項榮譽。 

    

  一、提供金融動能助力實體經濟 

  浙商銀行聚焦實體經濟多元化金融需求,主動服務國家重大戰略和重點工程,積極落實黨中央支持民營經濟的要求,為推動經濟高質量發展提供金融動能。 

  (一)大力支持國家重大發展戰略,推進產業轉型升級 

  探索為「一帶一路」沿線相關項目提供優質金融服務,本行已與富國、花旗等830家境內外銀行建立代理行關系,遍布84個國家(地區),豐富暢通清算渠道,打造國際業務「高速公路」,為企業提供優質高效的跨境金融服務,助力企業「走出去」;在業內首創「融資、融物、融服務」的全流程系統性智能制造綜合金融服務方案,打造業內首家「智能制造服務銀行」,創新推出履約見證、「分期通」「訂單通」等特色金融服務模式,解決制造業實施智能化改造的融資需求。截至2018年末,累計為全國1,200多家智能制造企業提供融資支持近2,000億元,其中約80%為民營企業;根植浙江、服務全國,加大對地方城市軌道交通、棚戶區改造等方面的支持力度。 

  (二)發揮民營基因和小微金融標桿優勢,持續增進普惠金融服務 

  成立支持民營經濟發展領導小組,出臺「支持民營經濟40條」,大力推進金融科技創新和商業模式創新,充分發揮「三大平臺」特色服務優勢,助力企業降本增效;持續加大對小微企業的扶持力度,創新運用「點易貸」「智造貸」「還貸通」等特色產品,幫助小微企業易貸、多貸、快貸;打造小微企業服務流程2.0,借力金融科技,推廣全在線化流程服務,客戶通過「融查通」可足不出戶辦理業務;率先探索人才要素與金融要素的結合模式,打造「人才服務銀行」,根據人才差異化投融資需求,提供初創信用貸、貿易結算等綜合服務;通過主動減費讓利,下調部分小微貸款利率,降低小微企業融資成本。截至2018年末,本行國標小微貸款余額達2,045.46億元,較年初增長12.26%,小微貸款占各項貸款23.9%,貸款戶數87,106戶,十余年來累計通過授信服務小微客戶超22萬戶。 

  (三)扎實開展金融扶貧,「輸血」「造血」并行推動脫貧攻堅 

  主動向貧困地區延伸服務網點,在中西部省(區)的湖南、四川、陜西、甘肅等地設立47家分支機構,有效填補本行金融服務空白;創新產品,圍繞貧困地區客戶需求持續推廣「農房抵押貸」「光伏貸」等涉農產品,依托金融科技打通農村金融服務「最后一公里」,主動支持農戶創業致富;認真貫徹落實《銀行業扶貧領域作風問題專項治理實施方案》,開展扶貧作風問題專項治理,切實摸清作風建設薄弱環節,用作風建設成果促進扶貧措施落實;通過成立扶貧工作領導小組、「一戶一策」定制服務方案等方式,提高扶貧精準度,先后結對幫扶安徽太湖縣、四川樂山金口河村、河南光山縣、浙江平陽縣等十余個貧困村(縣),結合當地特色產業因地制宜推進產業扶貧。截至2018年末,本行金融精準扶貧貸款余額4.56億元,其中產業精準扶貧貸款余額3.77億元。 

    

  二、踐行綠色金融共建生態文明 

  浙商銀行積極參與國家生態文明建設,踐行綠色金融理念,著力實現業務發展與環境保護齊抓并舉,堅持推進全行綠色運營,推動利益相關方實踐簡約適度、綠色低碳的經營行為。 

  (一)構建綠色金融發展體系,積極應對氣候變化風險 

  制定《浙商銀行綠色金融建設實施綱要》,將綠色金融建設深度融入企業發展戰略,明確綠色金融工作總體思路和組織體系,初步劃分三個實施階段,探索推行準入管理、監測評價、考核問責長效機制,逐步落實服務綠色創新區域、支持綠色傳統領域、豐富綠色金融產品、加強綠色管理約束、實現綠色低碳運營等重點工作;以建設綠色金融改革創新試驗區為契機,加快形成可復制、可推廣的發展經驗,在湖州、衢州等地試點設立綠色金融業務部門并制定工作計劃,開展綠色服務專項運營。 

  目前,本行已成為首批滿足央行綠色貸款專項管理條件銀行之一,并榮獲中國銀行業協會「綠色銀行評價工作專業貢獻獎」。 

  (二)創新綠色金融服務模式,豐富綠色企業金融服務渠道 

  針對綠色企業成立專業化團隊,創新設計池化融資、易企銀、應收款鏈「三大平臺」等流動性服務,降低綠色企業融資成本及能耗成本;借力資本市場豐富綠色產業融資渠道,通過「投顧貸」等業務模式為綠色企業提供多樣化綜合性金融服務,通過資本市場重點向新能源、生態環保、廢棄物處理等綠色行業提供約67億元融資支持;嚴控環境和社會風險較高的項目,將綠色金融嵌入調查審批環節,對綠色企業及項目進行導向性支持,開辟「綠色通道」,對存在環境和社會風險的企業試行名單制管理,回避高風險項目,截至2018年末,本行綠色貸款余額225.58億元。 

  同時,運用金融科技推進電子化、數字化管理,完善在線服務平臺,豐富在線辦理業務種類,用電子化辦理方式逐步替代柜臺填單等傳統作業方式,有效降低服務環節的紙張消耗。2018年本行電子渠道占比98.35%,電子對賬率達100%,其中,信用卡業務節約用紙1,404.93萬張,折合減少二氧化碳排放約67噸。 

  (三)踐行綠色運營目標,向利益相關方傳播環保理念 

  持續推行無紙化辦公,減少使用紙質材料及一次性用品,推廣再生紙制品,不斷優化辦公管理系統、流程,其中,在線流程涵蓋公文處理、培訓等212項事務,2018年全行運行在線流程78.49萬條,節約辦公用紙663.69萬張;倡導節約用電用水及綠色出行,合理制定照明、用水等設備運行時間表,降低公共能耗;在網點形象建設中探索環保裝修,推廣安裝新型節能設備,采用微晶石等綠色環保材料,并充分利用舊家具改造等減少資源消耗;倡導員工、客戶、供貨商和社會公眾共同樹立綠色環保意識,組織員工等參與植樹造林、水源保護、廢舊物改造等系列環保公益活動130次,明確對供貨商的社會責任績效要求,優選綠色供貨商,不遺余力建設綠色銀行。 

    

  三、創新金融服務同享美好生活 

  浙商銀行堅持「以客戶為中心」,依托金融科技不斷提升金融服務質量,打造一體化、流程化、智能化的銀行,暢通客戶服務渠道,重視員工、小區等利益相關方要求,共享發展成果。 

  (一)持續推進客戶服務升級,創享優質金融服務 

  有效搭建全行經營網絡。截至2018年末,本行已在全國16個省(市)設立242家分支機構,其中5家機構獲評中國銀行業協會文明規范服務「千佳」網點稱號;大力推廣智能機具在網點的應用,智能機具網點覆蓋率約98%,積極引導客戶通過智能設備辦理業務,優化業務辦理流程;持續改進電子銀行渠道建設,新增「刷臉轉賬」「掃碼取款」等功能,提升客戶服務效率及體驗,通過設置盲道和愛心專座、開啟綠色通道等舉措,為特殊客戶群體提供更加便利貼心的金融服務。2018年,本行未出現客戶重大投訴和運營服務輿情事件,95527客戶滿意度達99.88% 

  同時,積極推進防范電信詐騙工作,接入電信網絡新型違法犯罪交易風險事件管理平臺,重視客戶財產安全和信息安全保護,2018年堵截疑似網絡電信詐騙事件17起,為客戶減少資金損失200余萬元;加強普及公眾金融教育,開展「守住錢袋子」「三進」等系列金融知識宣傳活動1,300多次,發放宣傳資料50余萬份,受眾人數達70多萬。 

  (二)積極探索員工成長路徑,助力員工全面發展 

  秉承「人本關愛」的企業文化理念,建立公平、高效的人才管理機制,打造員工職業成長平臺,優化大學生培養模式,創新推出「CZ星計劃」聯動培養方案,完善青年人才選拔體系并建立人才庫;持續推廣「好師好課」大賽、「千里馬」計劃等培訓品牌項目,搭建智能培訓系統,2018年共開發在線課程117門,在線學習超14萬人次,舉辦培訓項目2,377個,培訓員工約29萬人次;關注員工的健康與生活,組建書法、太極、瑜伽等興趣小組,開展「談家風」「三小球」等豐富多彩的文體活動,營造積極向上、和諧融洽的家園文化氛圍。 

  (三)堅持投身公益事業,用愛心回饋社會 

  積極推動捐資助學、環境保護、賑災扶貧、關注弱勢群體等主題公益項目,持續打造了「浙商銀行彩虹計劃」「致敬城市守護者」等特色公益品牌。2018年,彩虹計劃已走過了12個年頭,累計募集善款約2,251萬元,守護了兩萬多名困難學子的成長。在全行網點設立贈飲活動專區并發動志愿者給環衛工人、交警等戶外工作群體送清涼,送出90多萬瓶定制水。沈陽皇姑支行、南京泰興支行等網點將節省的開業慶典費用投入公益慈善事業,捐贈額共計逾90萬元。 

  同時,本行堅持通過長期、定點幫扶貧困地區的學校,在基礎設施、學業、生活和素質教育上全方位支持,先后與成都、合肥、武漢等省市的19所學校建立了長期結對的幫扶關系,受助學校包括四川涼山麥地小學、湖北通城華家村小學、鄭州王大灣希望小學等,其中,本行連續十余年幫扶陜西接官亭鎮中心小學、浙江開化余村小學。2018年本行捐贈支出達1,328.26萬元,志愿者活動時長逾13,000小時。 

    

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